Black Friday : come prepararsi all’evento retail dell’anno
“Avrei proprio bisogno di un nuovo cellulare/paio di scarpe/aspirapolvere… Beh, aspetto il Black Friday !” Quante volte abbiamo sentito (o pronunciato) una frase come questa? Ormai è un dato di fatto: il Black Friday rientra a pieno titolo tra gli eventi più importanti dell’anno per il settore retail. Questa giornata di offerte commerciali, che coincide […]
Retail, il cliente al centro – parte 2
Nell’articolo precedente abbiamo visto quali sono i fattori che compongono l’offerta di prodotti o servizi e abbiamo indagato il modo in cui questi attributi agiscono sulla Customer Satisfaction. La teoria quindi è chiara… ma come si mettono in pratica queste conoscenze? Come si creano i fattori di “delightment”? Scopriamolo analizzando nel dettaglio il tipo di relazione che lo […]
Retail, il Cliente al centro – parte 1
Anche questa volta, quello che sto per raccontarvi è solo in parte farina del mio sacco. Come società di formazione specializzata in servizio al Cliente soprattutto in ambito Retail, da sempre infatti in Smile to Move ci interroghiamo su come si evolve il comportamento delle persone nelle varie fasi dell’esperienza di acquisto. Ultimamente, poi, il […]
Realtà virtuale e realtà aumentata nel Retail: un nuovo universo di sfide e opportunità
La tecnologia pian piano sta invadendo ogni aspetto della nostra vita. Anche lo shopping non è esente da questa rivoluzione, infatti, tutti apprezziamo il meraviglioso mondo dell’e-commerce che ci permette di acquistare i nostri capi preferiti con un semplice click. Non solo, è anche sulla bocca di tutti come gli store fisici si stiano reinventando […]
Quello che i clienti non dicono | parte 2: “costa troppo!”
Il prodotto dovrebbe essere quello giusto: gli serviva una camicia azzurra ed è esattamente quello che tu gli stai proponendo. Ma da come ti guarda, ogni articolo sembra assolutamente fuori da qualsiasi logica di pricing. E in quel momento, tu sai benissimo che anche 2 euro sarebbero un prezzo eccessivo per lui. È spesso un […]
